Stellenbezeichnung
IT Service Desk Agent (m/w/d)
Beschreibung
Wir suchen für unseren Kunden einen engagierten IT Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung des Teams im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung am Standort Essen.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Erstlösungsversuche basierend auf definierten Lösungsdaten
- Klassifizierung, Dokumentation und Weiterleitung von Incidents und Service Requests
- Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und Unterstützung der Anwender
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie Vertragsinformationen
- Fachliche und/oder hierarchische Eskalation nach Prozessvorgaben
Qualifikationen / Anforderungen
- Abgeschlossene Fachausbildung oder erste relevante Berufserfahrung im IT-Support
- Gute IT-Kenntnisse sowie ein ausgeprägtes technisches Verständnis
- Erfahrung im Umgang mit MS-Office-Produkten
- Kundenorientiertes Denken und sicheres Auftreten in der telefonischen Gesprächsführung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1-Niveau oder höher), Englischkenntnisse von Vorteil
- Flexibilität, Teamfähigkeit und eine hohe Eigenmotivation
Leistungen der Anstellung
- Attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Dynamisches und kollegiales Team in einem zukunftsorientierten Unternehmen
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung
Arbeitgeber
Arbeitspensum
Vollzeit
Arbeitsort
Essen
Veröffentlichungsdatum
14. März 2025
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